Cas client
Stratégie d’innovations services
Stratégie de services
Stratégie data-driven
Quels services innovants pour créer des relais de croissance de mon activité ?
Sur quels services investir pour améliorer l’expérience des clients et augmenter leur satisfaction ?
Comment passer d’un modèle économique centré sur le produit à un modèle serviciel ?
De quoi parle-t-on ?
La définition d’une stratégie de services peut s’entendre à deux niveaux : premièrement, la création de service innovants pour enrichir la proposition de valeur, constituer de nouveaux relais de croissance et renforcer la relation client.
Certaines entreprises décident d’aller plus loin en basculant leur modèle économique d’une logique centrée sur l’offre à une logique servicielle.
Nos champs
d’intervention
Définition de la stratégie de service, évolution vers un business model serviciel
Exploitation de la donnée pour créer des services innovants et générateurs de valeur (ex monétisation de la data), digitalisation des services
Suivi et optimisation de la performance des services
L'expert métier
Pour quels enjeux ?
Générer du chiffre d’affaire et de la rentabilité
Répondre aux mutations du marché
Accroître l’engagement & la fidélité client