Cas client
Global client study
Transformation client
Stratégie data-driven
Accélération digitale
Quelles étapes pour bâtir une vision client et la mettre en œuvre dans l’entreprise ?
Comment innover et rendre perceptible de 1ers cas illustratifs d’une culture client ?
Quel est l’impact de la transformation client sur les fonctions support ?
De quoi parle-t-on ?
Être orienté client c’est placer le client (ses besoins et sa satisfaction) au centre des préoccupations de l’entreprise.
C’est un changement de paradigme qui implique de repenser chaque maillon de la chaîne de valeur : l’offre, la relation, la promotion, le point de vente, le digital.
Nos champs
d’intervention
Vision client cible et impacts sur la chaine de valeur. Définition de la promesse client
Identification de cas d’usage client, freins et leviers, feuille de route et business case
Consolidation des assets data, implémentation d’outils
Construction et déploiement du plan de « change »
KPI client & collaborateurs, CX Scorecard®, analyse et optimisations
L'expert métier
Pour quels enjeux ?
Augmenter la proposition de valeur
Renforcer l’attachement à la marque
Aligner les métiers sur une posture client