Cas client
Cartographie et refonte des parcours clients
Parcours omnicanal
Stratégie data-driven
Accélération digitale
Comment digitaliser, socialiser et fluidifier le parcours client ?
Quels pertinence, rôle et coût de chaque canal dans le parcours client ?
Comment allouer les canaux à valeur aux segments et moments de vie client qui en ont le plus besoin ?
De quoi parle-t-on ?
Le multi-accès fait partie des standards de la relation client. Il exige la mise à disposition de toujours plus de canaux, pour se rendre toujours plus disponible.
Cette facilité apportée aux clients représente un défi data, technique et organisationnel - et nécessite de penser le rôle du digital et de l’humain dans le parcours client.
Nos champs
d’intervention
Vision cible, ambition, rôle et fonction de chaque canal dans le parcours client
Définition de l’architecture data et technique omnicanal
Développement des parcours client omnicanal par segment
Suivi, analyse et optimisation de la performance / canal
L'expert métier
Pour quels enjeux ?
Investir dans les canaux les plus profitables
Optimiser les coûts contact
Multiplier les clefs d’accès pour plus d’opportunités