L'expert métier
Expérience client
Cartographie et refonte des parcours clients
Problématique
Société Générale Assurances est la ligne métier assurance du groupe Société Générale.
L’organisation souhaite refondre ses parcours clients omnicanaux dans le but d’une amélioration continue de la satisfaction de ses clients (indicateurs NPS et C-Sat).
Les principaux objectifs sont
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01.
Réaliser une cartographie exhaustive des parcours par produit
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02.
Prioriser les chantiers de refonte des parcours
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03.
Améliorer le parcours sinistre dégâts des eaux
Livrables
- Cartographie des parcours existants et priorisation
- Parcours cible « dégâts des eaux » et priorisation des chantiers (5 parcours priorisés)
- Book méthodologique « design de parcours clients »
- Règles de fonctionnement de la communauté CX
Voir aussi
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