Expérience client
Global client study
Problématique
La Prairie a créé un département CRM global basé au siège de Zurich.
Leur ambition : développer une stratégie CRM centrale visant à augmenter la fidélité et la satisfaction client au niveau local.
Les principaux objectifs sont
-
01.
Acculturer les différents marchés à la stratégie CRM
-
02.
Mener une étude de connaissance client mondiale pour comprendre les comportements d'achat, qualifier la performance actuelle au regard des KPIs CRM et définir les enjeux prioritaires sur chaque marché
-
03.
Livrer une première segmentation client monde afin de synthétiser les enjeux et les cibles prioritaires
Livrables
- 1 étude globale et 13 personnalisées sur les différents marchés
- Des dataviz automatisées sous Tableau
- Une meilleure connaissance client au niveau monde
- Des KPIs CRM business définis avec un alignement des marchés sur les objectifs et KPIs
- Une base de données clients monde consolidée et dédupliquée
Voir aussi
Votre message
* Champs obligatoires