L'expert métier

Expérience client
La Prairie a créé un département CRM global basé au siège de Zurich.
Leur ambition : développer une stratégie CRM centrale visant à augmenter la fidélité et la satisfaction client au niveau local.
Acculturer les différents marchés à la stratégie CRM
Mener une étude de connaissance client mondiale pour comprendre les comportements d'achat, qualifier la performance actuelle au regard des KPIs CRM et définir les enjeux prioritaires sur chaque marché
Livrer une première segmentation client monde afin de synthétiser les enjeux et les cibles prioritaires
* Champs obligatoires