Cas client
Personnalisation du parcours client
Stratégie de personnalisation
Stratégie data-driven
Accélération digitale
Performance digitale
Quel est le ROI de la personnalisation ?
Quel type d’expérience personnalisée proposer et à quel(s) segment(s) clients ?
Quels outils pour accélérer l’industrialisation de la personnalisation sur l’ensemble de mes canaux ?
De quoi parle-t-on ?
La personnalisation est une stratégie qui vise à offrir des expériences et des interactions spécifiques en fonction du profil de l’audience et du contexte.
Elle consiste à adapter ses contenus (visuels, messages, offres, promotions…), sur tout ou partie des canaux (media, CRM, digital, point de vente, centre d’appels…), le tout au juste coût.
Nos champs
d’intervention
Définition des cas d’usage
Segmentation, définition d’algorithmes, moteur de recommandations, choix d’outils
Priorisation des critères de personnalisation, customisation des plans d’actions, sélection des canaux, scénarisation
Analyse des critères de performance, recommandations
L'expert métier
Pour quels enjeux ?
Générer de la marge additionnelle
Améliorer l’efficacité des investissements marketing
Accroître l’engagement et la fidélité client