L'expert métier
Stratégie de personnalisation
Personnalisation du parcours client
Problématique
Notre client DANONE Early Life Nutrition a défini un plan de transformation stratégique vers un marketing personnalisé. Il souhaitait effectuer un audit de maturité sur plusieurs marché pour évaluer leur capacité à délivrer une expérience personnalisée et fluide.
Les principaux objectifs sont
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01.
Délimiter le contexte de la personnalisation et des enjeux du projet
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02.
Identifier les meilleures pratiques multi-industries en terme de personnalisation du parcours client
-
03.
Identifier les actions à mener pour aboutir à la vision (case d’usages, optimisation de la gouvernance, blocs technologiques et trajectoire opérationnelle…)
Livrables
- Cadre d’analyse
- Evaluation qualitative par pays
- Recommandations & plan d’implémentation par pays
- Guide des meilleures pratiques en termes personnalisation (benchmark)
Voir aussi
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