Renault réoriente sa stratégie CRM soutenue par l’intelligence artificielle

Le direction CRM de Renault pour la France adapte sa manière de communiquer auprès de ses clients et prospects afin de faire réussir le nouveau positionnement du constructeur français dans un secteur de l’automobile en plein bouleversement.

Le marché du neuf dans l’automobile peine à revenir à ses chiffres d’avant Covid. Le client adopte la location plutôt que l’achat et le secteur migre vers l’électrique. On passe d’un marché de la voiture en croissance en volume à un marché du remplacement qui a lieu en moyenne tous les 5 ans et demi tandis que les véhicules se transforment, les motivations d’achat évoluent et les usages évoluent, selon les analyses de Renault.

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