L'expert métier
Expérience client
Refonte de la customer experience
Problématique
Plusieurs de nos clients issus du secteur auto & mobilité souhaitaient repenser et adapter la Customer Experience (CX), selon les nouvelles attentes et usages de leurs clients.
Les principaux objectifs sont
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01.
Proposer des parcours clients de bout-en-bout et sans couture, en exploitant la data et les innovations technologiques (biométrie, vidéo analytics, etc.)
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02.
Mettre en place le dispositif de mesure de l’expérience client dans une logique de symétrie des attentions (clients-réseau-collaborateurs)
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03.
Comprendre les impacts de cette ambition CX sur les processus Métier, les organisations et les outils
Livrables
- Ambition et vision CX partagée
- Dispositif de mesure de l’expérience client et cockpit associé
- Feuille de route et chantiers prioritaires sur les aspects processus, orga et outils
- Cartographie des parcours clients cibles incluant les innovations data et technologiques
Voir aussi
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