L'expert métier
IA Générative
L’IA générative au service de l’optimisation des projets digitaux de Nespresso
Problématique
Nous accompagnons les équipes Nespresso dans la création d'un outil de gestion de demande et de base de connaissance : le Nespresso POD (Project On Demand). Cet outil permet aux collaborateurs de soumettre un brief structuré aux équipes digitales centrales et de suivre le processus de validation puis de développement.
Afin de faciliter la recherche de projets dans une base de connaissance en croissance exponentielle, les équipes Nespresso ont fait le pari d’un service additionnel utilisant de l’IA Générative, qui permet lors de la soumission du brief, d'identifier si des projets similaires ont déjà été proposés et développés.
Les principaux objectifs sont
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01.
Centraliser et standardiser toutes les demandes d’innovations digitales du groupe
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02.
Faciliter la recherche de projets existants au sein de Nespresso et de Nestlé pour rationaliser le nombre de projets à traiter
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03.
Améliorer et accélérer le process de traitement et priorisation des nouveaux projets digitaux
Livrables
- Un formulaire de collecte unique
- Un chatbot IA pour identifier les projets similaires existants
- Un outil de cadrage fluide qui combine le résumé des informations importantes pour cadrer un projet et le suivi des demandes avec un indicateur d'avancée du traitement de la demande
Résultats
- +30 utilisateurs actifs / jour et 800 projets soumis en 6 mois
- Un time to market boosté : Pour les émetteurs de projets, une aide à la formulation des briefs et des délais de réponses plus courts
- Pour les équipes digitales, une base de connaissance qui s’enrichit constamment, moins de demande à gérer, des demandes plus rapides à traiter car mieux qualifiées
- Une prise de décision facilitée grâce à un assistant relationnel constamment à jour sur tous les projets de Nespresso
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