L'expert métier

Expérience client
Comment se démarquer et se singulariser par sa relation ? Nous avons accompagné un acteur du Luxe dans la définition de sa « Plateforme Relationnelle » : promesse client, posture relationnelle, tonalité et sémantique, marqueurs de la relation.
Une fois la nouvelle ligne relationnelle éditoriale définie, l’ensemble des équipes au contact du client ont été formées pour scénariser dans leurs échanges clients, la nouvelle posture relationnelle de la marque.
Monter en gamme la relation client et la singulariser
Réécrire 40 supports relationnels majeurs à l’aune de la nouvelle plateforme relationnelle
Former les équipes à la relation client et à la nouvelle posture relationnelle
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