ENJEU N°4

renforcer la valeur de votre portefeuille client dans un marché à haute volatilité

La bataille pour acquérir des clients et les conserver est sans fin, surtout quand vos concurrents sont à portée de clic. Les consommateurs souhaitent être reconnus et respectés et ils attendent plus des marques. Construire des relations durables et rentables avec ces consommateurs exigeants est un véritable défi.

Une expérience simple et mémorable peut faire toute la différence et représente une opportunité de les conquérir pour longtemps.

Ce que nous croyons

Seules les marques qui développent une expérience émotionnelle unique ancrée dans une connaissance approfondie du client seront capables d'instaurer un dialogue durable, authentique et riche de sens avec leurs clients et finalement de créer une préférence pour leur marque.

Il s'agit de savoir :

  • ce que votre marque représente
  • qui sont vos clients et comment être à leur écoute
  • comment ils souhaitent interagir avec votre marque
  • comment exploiter la richesse des data résultant des interactions multiples pour gérer le parcours client en temps réel
     

...afin de vraiment impliquer vos clients et les fidéliser, et ainsi générer croissance et rentabilité pour votre entreprise.

Vous aider à relever cet enjeu

Notre puissante combinaison d'experts CRM, de spécialistes de la marque et de data scientists est capable de concevoir des stratégies d’engagement marquantes fondées sur des modèles prédictifs.

Nos consultants vous aideront à définir vos segments stratégiques, identifier les clients à forte valeur et analyser les performances de chaque canal avec nos modèles de contribution.

Ils élaboreront une plateforme de relation afin que votre contenu corresponde aux valeurs fondamentales de votre marque et soit adapté à vos segments.

À l'aide de l'analyse approfondie des data, nos experts créeront avec vous des expériences client personnalisées et des services innovants qui produisent une satisfaction maximale. Vous pourrez ainsi attirer et conserver vos clients à forte valeur de manière durable.

Ecoutez les clients.  Entrez en relation.  Développez votre portefeuille.

Services

Secteurs d'activité

  • retail & e-commerce
  • alimentaire & boissons
  • beauté
  • voyages & tourisme
  • luxe
  • automotive

Nos experts

  • Bertrand Destailleur

    Vice-président exécutif
    Associé
    marketing client
  • Jennifer Bedel

    Manager Senior
    data consulting
  • Aude Sarda

    Manager
    marketing stratégique
  • Emilie Arrouf

    Manager
  • Morgan Bonnard

    Directeur général Shanghai
    Vice-président exécutif international - Associé
  • Didier Richaudeau

    Vice-président exécutif international
    Associé
    data consulting

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